Вопросы и ответы


  1. Выбор и подготовка изображения
    1. Какие изображения вы принимаете в работу?
    2. Изображение какого размера (разрешения) мне нужно загрузить, чтобы получить печать на холсте хорошего качества?
    3. Могу ли я использовать фотографии с низким разрешением для печати на холсте?
    4. Можно ли использовать фото из Социальных сетей?
    5. Моей фотографии необходима ретушь. Вы можете помочь?
    6. Что делать, если у меня возникли проблемы с загрузкой изображения?
    7. Я бы хотел поменять изображение, которое я первоначально разместил в заказе. Как я могу это сделать?
    8. Что если я сделал заказ, а моё изображение оказалось не подходящим для печати?
    9. Могу ли я самостоятельно подготовить изображение к печати?
    10. Не могу определиться с размером, что делать?
    11. Могу ли я увидеть на своем мониторе, как будет выглядеть мое напечатанное изображение?
    12. Предоставляете ли вы icc профиль для цвето-пробы?
  2. Продукция и дополнительные опции.
    1. Какого размера может быть моя картина?
    2. Какая разница между холстом оформленным на подрамнике и без оформления?
    3. Что такое галерейная натяжка?
    4. Могу ли я предварительно увидеть свою будущую картину перед ее изготовлением?
    5. Какая у вас технология печати? Безопасна ли она?
    6. Какие материалы используются для изготовления картин?
    7. Защищена ли моя картина от влаги, механических повреждений, пыли и ультрафиолета?
    8. Какая долговечность печати на холсте?
    9. Какие условия хранения и ухода за картиной?
    10. Как мне повесить картину на стену?
    11. Какие условия приобретения и использования подарочного сертификата?
    12. Как воспользоваться подарочным сертификат?
    13. Хочу вывезти фото на холсте из Беларуси, что мне для этого надо?
  3. 3. Оформление заказа, доставка и оплата.
    1. Как сделать/отменить заказ?
    2. Через сколько я получу свой заказ? Как осуществляется доставка по Минску и Беларуси?
    3. Как я могу оплатить свой заказ?
    4. Могу ли я обменять или вернуть свой заказ?
    5. Могу ли я получить скидку на крупный заказ?
    6. Можно ли заказать свой размер?
    7. Когда вы пришлете мне макет для подтверждения?

1. Выбор и подготовка изображения

1.1Какие изображения вы принимаете в работу?Вверх ↑

Мы работаем со всеми известными форматами изображений!

  • Через сайт вы можете загрузить JPEG, TIFF, PNG размером до 50 мегабайт
  • Вы должны обладать авторскими правами или иметь разрешение на использование изображения
  • Если у Вас другой формат изображения ( RAW, PDF ), то вы можете отправить по электронной почте, или воспользоваться FTP загрузчиком (к примеру, www.yousendit.com )
  • Если вы хотите сделать фото из бумажной фотографии ( не цифровой ), пришлите его нам, мы отсканируем, обработаем и вернем фото вместе с вашим заказом!

1.2Изображение какого размера (разрешения) мне нужно загрузить, чтобы получить печать на холсте хорошего качества?Вверх ↑

С нашей помощью вы можете сделать печать на холсте отличного качества практически из любого размера и разрешения. Мы профессионально увеличим Ваше фото. Лучше всего использовать изображение размером более 500 Кб, фото с более низким разрешением использовать нежелательно.

Если вы сомневаетесь в качестве изображения, просто свяжитесь с нами, и мы ответим на все волнующие Вас вопросы!

1.3Могу ли я использовать фотографии с низким разрешением для печати на холсте?Вверх ↑

Конечно! Если изображение с низким разрешением, то вы можете воспользоваться нашими «Эффектами», которые помогут качественно увеличить ваше фото до нужного размера и придать изюминку. Дополнительная прорисовка и детализирование, в итоге вы получите потрясающую работу!

1.4Можно ли использовать фото из Социальных сетей?Вверх ↑

Да. Мы профессионально скопируем фото из социальной сети «Вконтакте», Facebook, instagram. И сделаем для вас фотохолст. Обычно такие фотографии требуют небольшой доработки нашими эффектами, лучше всего подойдет эффект «Цифровая живопись».

Связывайтесь с нами, шлите ссылки или получайте консультацию как правильно «достать» изображение в лучшем качестве!

1.5Моей фотографии необходима ретушь. Вы можете помочь?Вверх ↑

Без проблем! Мы предлагаем несколько вариантов ретуши Ваших фотографий. Самый простой и бесплатный способ - сервис Vprint-tune. Подробнее - Здесь!

1.6Что делать, если у меня возникли проблемы с загрузкой изображения?Вверх ↑

Вы можете выслать изображение по электронной почте, через Skype или воспользоваться FTP загрузчиками. (к примеру, www.yousendit.com )

1.7Я бы хотел поменять изображение, которое я первоначально разместил в заказе. Как я могу это сделать?Вверх ↑

Свяжитесь с нами как можно скорее, пока мы не начали печать! Вы можете выслать изображение по электронной почте, через Skype или воспользоваться FTP загрузчиками. (к примеру, www.yousendit.com )

1.8Что если я сделал заказ, а моё изображение оказалось не подходящим для печати?Вверх ↑

Каждый заказ индивидуален и важен для нас, поэтому не волнуйтесь! Мы обязательно свяжемся с вами, если возникнут вопросы, связанные с качеством вашего изображения или деталями заказа, прежде чем напечатать вашу картину.

С нашей функцией «бесплатное превью» – вы всегда знаете, что получите! После того, как Ваше изображение будет готово к печати, мы обязательно вышлем его Вам на электронную почту, что бы вы одобрили его. Никаких «котов в мешке»!

1.9Могу ли я самостоятельно подготовить изображение к печати?Вверх ↑

Мы профессионально обрежем и подготовим Ваше изображение к печати, для наилучшего результата. Используя функцию «Бесплатное превью», вы будете знать, как будет выглядеть ваш заказ.

Если вы хотите подготовить изображение самостоятельно, то высылайте нам фото в формате TIFF или Jpeg без сжатия  и разрешением не менее 300 dpi в окончательном размере.

Мы работаем с цветовыми пространствами AdobeRGB и sRGB. Не надо переводить изображение в CMYK.

При галерейной натяжке размер изображения должен быть на 6 см больше в каждую плоскость,т.е. по 3 см отступ от каждого края! Например, для картины 50х70 см файл должен быть размером 56х76 см!

1.10Не могу определиться с размером, что делать?Вверх ↑

Если вы не знаете, какой размер оптимальный для вашего изображения, пришлите его нам на order@vprint.by с пометкой, «какой размер» и мы посоветуем лучшие варианты для Вас!

1.11Могу ли я увидеть на своем мониторе, как будет выглядеть мое напечатанное изображение?Вверх ↑

В большинстве случаев настройки мониторов отличаются, в связи с этим мы не можем гарантировать, что цвета, которые вы видите на вашем мониторе, будут точно такими же, как при печати. По запросу мы можем предоставить наш icc профиль.

Но Вам не стоит переживать, цвета будут незабываемыми!

1.12Предоставляете ли вы icc профиль для цвето-пробы?Вверх ↑

Если вы профессионал и хотите знать, какие цвета выйдут при печати, то мы можем предоставить для Вас icc-профиль, который вы сможете использовать для SoftProof в Photoshop. Это возможно только если вы имеете профессиональный откалиброванный монитор, который не искажает цвета.  К тому же надо учитывать, что это матовый структурированный материал и темные оттенки могут быть не сильно различимы при разных условиях просмотра изображения, например, при естественном освещении и лампах накаливания. Из-за того, что матовая поверхность не отражает свет, в отличии от глянцевой фотобумаги, где вся краска остается на поверхности материала, могут быть плохо различимы оттенки в 95% заливки. 

2. Продукция и дополнительные опции

2.1Какого размера может быть моя картина?Вверх ↑

Мы предлагаем большой выбор размеров фотокартин, от маленькой 30х30 см до огромной и запоминающейся 100х160 см! Так же предлагаем сегментированные картины: диптихи и триптихи! 

2.2Какая разница между холстом оформленным на подрамнике и без оформления?Вверх ↑

Мы предоставляем Вам выбор для реализации Ваших идей:

  • На подрамнике: изображение печатается, покрывается лаком, затем натягивается на деревянный подрамник толщиной 20 мм – основа для любой картины, она приобретает завершенный внешний вид и можно сразу вешать на стену.
  • Без оформления: изображение печатается и покрывается лаком, подходит для творческих личностей, которые в будущем сами будут натягивать холст на подрамник и дополнительно дорабатывать!

2.3Что такое галерейная натяжка?Вверх ↑

Самый стильный и популярный вариант оформления боковой части. Холст натягивается вручную и крепится с тыльной стороны подрамника. Продолжение изображения покрывает боковую поверхность подрамника, создавая 3D-эффект. Такая натяжка не требует дополнительного оформления в багет! Вы получаете готовую картину со всеми креплениями.

2.4Могу ли я предварительно увидеть будущую картину перед ее изготовлением?Вверх ↑

С нашей функцией «бесплатное превью» – вы всегда знаете, что получите! После того, как Ваше изображение будет готово к печати, мы обязательно вышлем его Вам на электронную почту, чтобы вы одобрили его. Никаких «котов в мешке»! Изготовление начнется только после подтверждения Вами макета!

2.5Какая у вас технология печати? Безопасна ли она?Вверх ↑

Печать на холсте производится на профессиональном оборудовании Canon.

Красочная и качественная печать 8-ми цветными оригинальными пигментными чернилами позволяет добиваться прекрасного результата. Фотографическое качество, отличная детализация и передача цветов! Эта технология печати совершенно безвредна, никакого запаха, вредной химии и т.д. Мы не экономим на Вашем здоровье!

2.6Какие материалы используются для изготовления картин?Вверх ↑

Мы используем только самые лучшие и дорогие материалы для наших картин:

  • Холст премиум качества: матовый, структурированный, плотностью 350 гм2, смесь хлопка и полиэстера, без лишних примесей и чёрных точек. Влагостойкий, не выгорает более 100 лет. Его белоснежная поверхность обеспечивает яркие цвета и отличную детализацию.
  • Печать на холсте производится на профессиональном оборудовании Canon.
    Красочная и качественная печать 8-ми цветными оригинальными пигментными чернилами позволяет добиваться прекрасного результата.

  • Для сохранения яркости и долговечности Ваших картин, мы используем специальный защитно-декоративный лак, который идеально защищает картины от влаги, пыли, грязи, механических повреждений, выцветаний и ультрафиолета. Полу-глянцевое покрытие освежает цвета и придаёт им насыщенность!
  • Сочетание качественного подрамника, толщиной 20мм, который делается из натурального высушенного дерева, и ручной натяжки холста, позволяет добиться прекрасного внешнего вида холста. Все фотокартины выполняются с галерейной натяжкой и имеют трёхмерный вид.

Яркая и незабываемая картина будет радовать глаз долгие годы!

2.7Защищена ли моя картина от влаги, механических повреждений, пыли и ультрафиолета?Вверх ↑

Конечно! Для сохранения яркости и долговечности Ваших картин, мы используем специальный защитно-декоративный лак, который идеально защищает картины от влаги, пыли, грязи, механических повреждений, выцветаний и ультрафиолета. Полу-глянцевое покрытие освежает цвета и придаёт им насыщенность!

2.8Какая долговечность печати на холсте?Вверх ↑

Мы используем только оригинальные расходные материалы, холсты премиум качества, а так же покрываем Все наши работы специальным защитно-декоративным лаком, что позволяет сохраняться нашим картинам более 100 лет! Никакого выцветания и порчи фотографий, в отличие от фотобумаги!

2.9Какие условия хранения и ухода за картиной?Вверх ↑

Чтобы сохранить свою картину на долгие годы, придерживайтесь нескольких правил:

  • Не вешайте картины под прямые солнечные лучи;
  • Храните их при температуре не ниже +10° и не выше +40°, относительной влажности воздуха 40-70%;
  • Вдали от любых отопительных приборов;
  • время от времени очищайте полотно сухим, не ворсистым полотенцем (например, из микрофибры), ни при каких обстоятельствах не используйте любые моющие средства, избегайте давления на поверхность.

2.10Как мне повесить картину на стену?Вверх ↑

Все работы снабжены полным комплектом креплений, они уже смонтированы на картину. В комплекте идёт специальный крючок для стены, вбивайте его в стену и вешайте. Все работы будут аккуратно упакованы и готовы к транспортировке. Просто распакуйте, вбейте крючок и повесьте картину! Сегментированные картины необходимо вешать рядом, с отступами между панелями 5см.

2.11Какие условия приобретения и использования подарочного сертификата?Вверх ↑

С условиями и правилами использования подарочных сертификатов вы можете ознакомиться на странице «Подарочный сертификат»

2.12Как воспользоваться подарочным сертификатом?Вверх ↑

Теперь вы сможете сделать себе великолепную картину! Для этого просто свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

2.13 Хочу вывезти фото на холсте из Беларуси, что мне для этого надо?Вверх ↑

Для таможни мы выписываем специальную справку, которая поможет легко пройти таможенный контроль. Для этого просто укажите о необходимости выписать Вам справку в комментарии к заказу.

3. Оформление заказа, доставка и оплата.

3.1Как сделать/отменить заказ?Вверх ↑

Вы можете сделать заказ онлайн на нашем сайте или связаться с нами любым удобным для вас образом.

  • Для заказа из нашей Галереи, выберите понравившееся изображение и нажмите «Заказать», после этого следуйте пощаговой инструции на странице заказа.
  • Для заказа по вашему изображению нажмите кнопку «Заказать» , вы перейдете на страницу заказа, следуйте инструкции на странице.

Как только мы ознакомимся с Вашим заказом, обязательно свяжемся с Вами для его подтверждения. Вы можете следить за судьбой вашего заказа в «Личном кабинете», в разделе «История заказов».

Если вы хотите отменить заказ или отложить его изготовление, сразу же свяжитесь с нами по телефону!

3.2Через сколько я получу свой заказ? Как осуществляется доставка по Минску и Беларуси?Вверх ↑

Изготовление вашего заказа от 1 до 5 рабочих дней с момента утверждения макета.

Чаще всего заказы производятся за 1-2 рабочих дня! Возможно срочное изготовление, для этого свяжитесь с нами по телефону.

Бесплатная доставка по Минску осуществляется от 1 до 2 рабочих дней с момента изготовления. Предварительно связавшись с Вами и в удобное для Вас время. Доставка в «Сосны» и «Боровляны» осуществляется только по согласованию.

Обычно доставка производится после 18:00, возможна доставка в выходные и праздничные дни, но только по согласованию.

  • Самовывоз из офиса.
  • Бесплатная доставка почтой по Беларуси. Срок 2-3 дня с момента изготовления.
  • Возможна курьерская доставка службой EMS, только по согласованию. Срок доставки 1-2 дня.

3.3Как я могу оплатить свой заказ?Вверх ↑

Предлагаем следующие формы оплаты:

Наличными

Оплата наличными возможна только при доставке по Минску. Производится при получении заказа.

Через Банк.

Вы получаете сформированный счет, который можете оплатить в любом отделении «Беларусбанка». При оплате будет взиматься комиссия 2% от суммы платежа.

Пластиковая карта (Скоро)

Самый быстрый и удобный способ оплаты для собственников карт Visa и MasterCard, эмитированных любым банком любой страны мира, без дополнительной комиссии.

Безопасность платежа обеспечивает авторизированный процессинговый сервис.

(Вскоре будет доступно)

Безналичный расчёт

С расчетного счета предприятия, по сформированной счет-фактуры.

3.4Могу ли я обменять или вернуть свой заказ?Вверх ↑

Мы гарантируем высокое качество исполнения наших работ и того, что вы останетесь довольны нашим сервисом! Если вы обнаружили недостатки, немедленно свяжитесь с нами, мы постараемся их устранить или повторно выполним заказ. Подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться «здесь».

3.5Могу ли я получить скидку на крупный заказ?Вверх ↑

Конечно, для этого свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, мы обсудим все детали будущей сделки.

3.6Можно ли заказать свой размер?Вверх ↑

Без проблем, для этого свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. Максимальный размер по короткой стороне – 1 метр!

3.7Когда вы пришлете мне макет для подтверждения?Вверх ↑

Мы стараемся высылать макет как можно скорее, для быстрого выполнения вашего заказа. Обычно это 1-2 рабочих дня. Если фотография не требует кардинальных доработок, то макет высылается в течение 1-3 часов, после подтверждения заказа.

Подпишись и получай уникальные предложения со скидками!